التركيز على العملاء :focus on customers :

يتم ترشيد نظم التكلفة المستهدفة و توجيهها بواسطة السوق Market driven و يمثل صوت العميل أحد العوامل الهامة التى تؤخذ فى الإعتبار ، و لا يجب إهمالها خلال كافة المراحل ، كما يجب أن يأخذ فى الإعتبار كافة متطلبات العميل بالنسبة للجودة و التكلفة و الوقت معا عند إتخاذ القرارات الخاصة بتحديد المنتج الذى يجب إنتاجه ، و كذلك الإسترشاد بها عند إجراء تحليلات التكلفة .
و من الضرورى أن يتم التعرف على ما يحتاجه العميل ، و ما الذى تفعله المنشآت المنافسة الآن ، و ما هو متوقع من هذه المنشآت فى المستقبل من أجل الوفاء بإحتياجات هؤلاء العملاء .
و لا يمكن لنظام التكلفة المستهدفة أن يأتى ثماره و يحقق نجاحا إذا تم التضحية بالخصائص و المواصفات التى يرغب العملاء فى الحصول عليها و إغفالها ،
أو تم تقليل كفاءة أداء المنتج و كفاءة إستخدامه أو تقليل درجة الإعتماد عليه
أو تم تأخير نزول المنتج للسوق عن الوقت الذى يحتاج فيه المستهلك للمنتج .
و يؤدى التركيز على العملاء إلى ترشيد و توجيه الأنشطة الهندسية لتطوير
و تنمية و بناء المنتجات . حيث تقوم طلبات السوق و إحتياجاته بتحديد و تشكيل المتطلبات الهندسية .
و لا تتحقق خصائص المنتج و التحسينات الوظيفية له إلا إذا تحقق التالى :
أ - الوفاء بتوقعات العملاء و التوافق معها هذا إن لم تكن تتفوق عليها أو تزيد . ب - أن يكون لدى العميل الرغبة فى دفع ثمن هذه الخصائص و التحسينات .
ج - أن يترتب على هذه الإضافات أو التحسينات فى خصائص المنتج زيادة
حصة المنشأة فى السوق أو زيادة حجم مبيعاتها .