تنفرد البنوك الإلكترونية في تقديم خدمات متميزة عن غيرها من البنوك التقليدية تلبية لاحتياجات العميل المصرفي وهو ما يحقق للبنك مزايا عديدة عن غيره من البنوك المنافسة، وفيمايلي توضيح لمجالات تميز البنوك الإلكترونية :
1- إمكانية الوصول إلى قاعدة أوسع من العملاء :
تتميز البنوك الإلكترونيةبقدرتها على الوصول إلى قاعدة عريضة من العملاء دون التقيد بمكان أو زمان معين،كما تتيح لهم إمكانية طلب الخدمة في أي وقت وعلى طول أيام الأسبوع وهو ما يوفرالراحة للعميل، إضافة إلى أن سرية المعاملات التي تميز هذه البنوك تزيد من ثقة العملاء فيها .


2- تقديم خدمات مصرفية كاملة وجديدة :
تقدم البنوك الإلكترونية كافة الخدمات المصرفية التقليدية، وإلى جانبها خدمات أكثر تطورا عبر الأنترنت تميزها عنالأداء التقليدي مثل :


× شكل بسيط من أشكال النشرات الإلكترونية الإعلانية عن الخدمات المصرفية .
× إمداد العملاء بطريقة التأكد من أرصدتهم لدى المصرف.
× تقديم طريقة دفع العملاء للكمبيالات المسحوبة عليهم إلكترونيا .
× كيفية إدارة المحافظ المالية ( من أسهم و سندات) للعملاء .
× طريقة تحويل الأموال بين حسابات العملاء المختلفة .


3-خفض التكاليف :
من أهم ما يميز البنوك الالكترونية أنتكاليف تقديم الخدمة منخفضة مقارنة بالبنوك العادية، ومن ثم فإن تقليل التكلفةوتحسين جودتها هي من عوامل جذب العميل، ففي دراسة تقديرية خاصة بتكلفة الخدماتالمقدمة عبر قنوات مختلفة تبين أن تكلفة تقديم خدمة عبر فرع البنك تصل إلى 295وحدة،في حين تقل عنها فيما لو قدمت من خلال شبكة الانترنت بتكلفة 4وحدات، وتصل إلىتكلفة واحدة من خلال الصرافات الآلية .


4- زيادة كفاءة البنوك الالكترونية :
مع اتساع شبكة الانترنت وسرعة إنجاز الأعمال عنالبنوك التقليدية أضحى سهلا على العميل الاتصالبالبنك عبر الانترنت الذي يقوم بتنفيذ الإجراءات التي تنتهي في أجزاء صغيرة منالدقيقة الواحدة بأداء صحيح وبكفاءة عالية مما لو انتقل العميل إلى مقر البنك شخصياوقابل أحد موظفيه الذين عادة ما يكونون منشغلون عنه .


5- خدمات البطاقات :
توفرالبنوك الالكترونية خدمات متميزة لرجال الأعمال والعملاء ذوي المستوى المرموقمثل خدمات سامبا الماسية والذهبية المقدمة لفئة محددة من العملاء على شكل بطاقات ائتمانية وبخصم خاص، ومن هذه البطاقات بطاقةسوني التي تمكن العميل من استخدامها في أكثر من 18 مليون من أكبر الأماكن، وتشتمل على خدمات مجانية على مدار الساعة برقم خاص، خدمة مراكز الأعمال، الإعفاء من رسوموعمولات الخدمات البنكية، بالإضافة إلى كثير من الخدمات الخاصة الأخرى .
وعموما تتيح البنوك الالكترونية خيارات أوسعللمتعاملين بها وحرية أكثر في اختيار الخدمات ونوعيتها، إلا أن التحدي الأكبريتمحور حول مدى فعالية هذه الصيرفة في كسب ثقة العملاء فيها وهو ما يتطلب من المصرف توفير قاعدة من البيانات لتأدية الخدمات بكفاءة عالية .