يسعدنا مركز الادارة الحديثة للتدريب بدعوتكم للتسجيل في الدورة التدريبية المميزة :
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة

تقام الدورة بدبى 16 - 20 أكتوبر القادم
وتقام بالرياض 06 - 10 نوفمبر
وتقام بالقاهرة 04 - 08 ديسمبر


تخفيضات كبيرة جدا بالرسوم للحجز المبكر والمجموعات

الأهداف العامة :
· فهم أبعاد وأهمية التميز في الخدمة واستمرار التميز فيها.
· تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني
· التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثة والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
· اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
للتواصل لطلب المحتويات و الاستفسارات:
سحر محمود
أخصائي تسويق
مركز الإدارة الحديثة للتدريب
(فرع القاهرة)
الجوال:+2 01097979164
(فرع السعودية )
هاتف: +966 1 14307448
فاكس: +966 1 14324668
نقال: +966 58 0279735
ص.ب: 316797 الرياض 11331
Sahar.m@mmtc.edu.sa الإيميل:

www.mmtc.edu.sa الموقع:

كما يعلن المركز عن توافر عشرات الدورات التدريبية المميزة المؤكدة : في كل المجالات العلمية والعملية يرجى الضغط على البريد الالكترونىwww.mmtc.edu.sa
دورات تدريبية فى مجال خدمة العملاء :
1. إدارة علاقات العملاء
2. أفضل الأساليب لتقديم خدمة متميزة
3. الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء
4. التعامل مع العملاء صعبي المراس
5. التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
6. المعايير العالمية للعناية بخدمة العملاء
7. المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
8. المهارات السلوكية في خدمة العملاء
9. بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
10. خدمة العملاء النشأة والتطوير
11. فن التعامل مع الجمهور
12. فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
13. فنون التميز في خدمة العملاء وتنمية العمل الجماعي وروح الفريق
14. كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
15. مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
16. مهارات الإتصال والتواصل
17. مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف
18. مهارات الاتصالات الداخلية وتأكيد فاعليتها
19. مهــارات الإتيكيـت والبـروتـوكـول والمـراسيــم
20. مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات
21. مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
22. مهارات العناية بالعملاء
23. مهارات بناء علاقات متميزة مع الزملاء
24. نظام شكاوي العملاء - أداة لتطوير خدمة العملاء

للتواصل :
سحر محمود
أخصائي تسويق
مركز الإدارة الحديثة للتدريب
(فرع القاهرة)
الجوال:+2 01097979164
(فرع السعودية )
هاتف: +966 1 14307448
فاكس: +966 1 14324668
نقال: +966 58 0279735
ص.ب: 316797 الرياض 11331
Sahar.m@mmtc.edu.sa الإيميل:


ولسيادتكم جزيل الشكر،،،يسعدنا مركز الادارة الحديثة للتدريب بدعوتكم للتسجيل في الدورة التدريبية المميزة :
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة

تقام الدورة بدبى 16 - 20 أكتوبر القادم
وتقام بالرياض 06 - 10 نوفمبر
وتقام بالقاهرة 04 - 08 ديسمبر


تخفيضات كبيرة جدا بالرسوم للحجز المبكر والمجموعات

الأهداف العامة :
· فهم أبعاد وأهمية التميز في الخدمة واستمرار التميز فيها.
· تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني
· التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثة والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
· اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
للتواصل لطلب المحتويات و الاستفسارات:
سحر محمود
أخصائي تسويق
مركز الإدارة الحديثة للتدريب
(فرع القاهرة)
الجوال:+2 01097979164
(فرع السعودية )
هاتف: +966 1 14307448
فاكس: +966 1 14324668
نقال: +966 58 0279735
ص.ب: 316797 الرياض 11331
Sahar.m@mmtc.edu.sa الإيميل:

www.mmtc.edu.sa الموقع:

كما يعلن المركز عن توافر عشرات الدورات التدريبية المميزة المؤكدة : في كل المجالات العلمية والعملية يرجى الضغط على البريد الالكترونىwww.mmtc.edu.sa
دورات تدريبية فى مجال خدمة العملاء :
1. إدارة علاقات العملاء
2. أفضل الأساليب لتقديم خدمة متميزة
3. الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء
4. التعامل مع العملاء صعبي المراس
5. التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
6. المعايير العالمية للعناية بخدمة العملاء
7. المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
8. المهارات السلوكية في خدمة العملاء
9. بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
10. خدمة العملاء النشأة والتطوير
11. فن التعامل مع الجمهور
12. فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
13. فنون التميز في خدمة العملاء وتنمية العمل الجماعي وروح الفريق
14. كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
15. مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
16. مهارات الإتصال والتواصل
17. مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف
18. مهارات الاتصالات الداخلية وتأكيد فاعليتها
19. مهــارات الإتيكيـت والبـروتـوكـول والمـراسيــم
20. مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات
21. مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
22. مهارات العناية بالعملاء
23. مهارات بناء علاقات متميزة مع الزملاء
24. نظام شكاوي العملاء - أداة لتطوير خدمة العملاء

للتواصل :
سحر محمود
أخصائي تسويق
مركز الإدارة الحديثة للتدريب
(فرع القاهرة)
الجوال:+2 01097979164
(فرع السعودية )
هاتف: +966 1 14307448
فاكس: +966 1 14324668
نقال: +966 58 0279735
ص.ب: 316797 الرياض 11331
Sahar.m@mmtc.edu.sa الإيميل:


ولسيادتكم جزيل الشكر،،،