مهم جدا يا شباب الجزء ده اقراة كويس جدااااااااااااااااااا اولا في شوية حاجات لازم نكون عارفينهاو في خطوات معينة لكل انترفيوو طبعا التوفيق دة من عند ربنا احنا بس نعمل اللي علينا
ثانبااول لما بتدخل الانترفيو بتسلم علي اللي بيعملك الانترفيو ... السلام بيكون فورمال يعني


hello .. how are you
msh hi .. how its goin0
ممكن بيديك لمحة بسيطة عن الوظيفة المتقدم لها و معلوات عن الشركة و ممكن يبدا يسالك علي طول( خلي الاسئلة شوية بس ) نتكلم عن طريقة كلامك و قعدتك و طريقة الردايوة لأن كل دة مهم جدا جدابعد لما يخلص هيسألك عندك اي سؤال ( لازم دايما تكون محضر اسئلة) و هنقول امثلة كمان شويةهيقولك اية اللي هيحصل و هيردوا عليك ف خلال اد اية و ينهي المقابلةمتنساش تشكرة علي وقتة زي
thank you for your time nice to meet you it's been a pleasure to meet with you
ثالثاخلال الانترفيو في حاجات لازم تخلي بالك منها
1- خليك واثق من نفسك و مستعد كويس و كمان متفائل
2-لازم يكون عندك معلومات كويسة عن الشركة زي جنسيتها عملائها المستهدفين بتشتغل ف اية بتقدم خدمات اية و منتجاتها اية كمان تكونعارف المنافسين و مقر الشركة الرئيسي و حجم الشركة و فروعها
3-تعرف الوظيفة اللي انت مقدم ليها و تعرف هيا محتاجة اية كويس و تعرض نقاط القوة ف شخصيتك اللي تخليك افضل مرشح
4-تسمع اللي قدامك كويس اوي و تركز ف الاسئلة و في المعلومات اللي بيقولها
5- البنات مسموح لهم بالجلوس و انهم ( يحطوا رجل علي رجل) الولاد لأ ... مش تفرقة عنصرية و الله 6- الولاد بيكونوا فورمال او لابسين بدل اكيد لمل يقعدوا هيفتحوا زراير البدلة
7- و لما يقوموا العكس
8-لازم تبص ف عين اللي قدامك مينفعش تبص ف الارض او تسرح ف حاجة لوحة مثلا علي الحيطة او تسريحة البنت اللي بتعمل الانترفيو او اي حاجة ملفتة للنظر خااالص


9- لو هما 2 او اكتر من واحد....ترد علي اللي يوجهلك السؤال و ترجع تبص للباقين و انت بتتكلم و تنهي كلامك عند اللي وجة السؤاللازم تبصلهم كلهم و انت بتتكلم
10- مينفعش التهتهة في الكلام خد وقتك و خد نفس عميق و رتب افكارك ورد
11- تجنب الاجابات القصيرة او الرد المبهم بردة تجنب الاجابات الطويلة اوي عشان متوهش منك الفكرة و متزهقش اللي قدامك
12- لما تيجي تقعد علي الكرسي متقعدش علي طرف الكرسي لان دة بيدل علي انك مش مرتاح و قلقانكمان متربعش ايدك لان دة دليل عدم الثق.. بردة مطرقعش صوابعك و لا تعض شفايفك و لا تقرقض ضوافرك
13- تقعد علي الكرسي و تفرد ضهرك و تحط ايدك مفرودين علي رجليك و متحاولش تحط ايدك علي المكتب او الترابيزة و بالنسبة للبنات متحطيش شنطتك بردة علي المكتب
14- ممكن و انت بتتكلم تعبر باديك بس مش اوفر عشان بيكون عيب






رابعا
الاسئلة اللي ممكن تتسألها ف اي انترفيوهحاول اكتب اكبر قدر من الاسئلة و هحاول اكتب نرد ازاي و نقول اية و منقولش ايةو لازم نتفق علي حاجة مهمة اوي
there is no such a thing as good or bad answer
introduce your selfA good answer to this question is about 5 minutes long and focuses on work-related skills and accomplishments. Tell the interviewer why you think your work-related skills and accomplishments would be an asset to the company
يعني حاول تاخد 5 دقائق ترج علي السؤال دة و تحاول تقول انجازاتك المهنية و مهاراتك
ابتدي الاجابة قول اسمك و سنك و متخرج منين و اشتغلت فين قبل كدة و خبرتك و البوزيشن بتاعك ف اخر شغل و مهامك الوظيفية كانت ايةو مديرك الرئيسي و كنت مدير علي كام واح وكدة يعني




why we should hire youwhat makes you qualified for this positionTake several minutes to answer this question, incorporating your personality traits, strengths, and experience in to the job you'reapplying for.


حاول تقول مواصفاتك الشخصية و خبرتك المتوافقة مع هذة الوظيفةالسؤال دة بقي من اسهل الاسئلة و بيخلي الكورة ف ملعبك زي ما بيقولواتقول بقي انك افضل مرشح و انك عندك المقومات اللازمة للوظيفة دي زي .... و ... و ...علي حسب الوظيفة طبعا يعني لو وظيفة manager هيكون عندك team leadingability و لو entry level انك مثلا can perform really well within a teamو انك هتضيف كتير للشركة لانهم اكيد محتاجين حد hard worker and devoated which is youانك بردة سريع التعلم و عايز تثبت نفسك و هية دي الوظيفة اللي انت شايف نفسك فيها و اكتر وظيفة ممكن تلائمك عشان كدة هتبذل اقصي مجهود




What is your strength and weakness point
?






State one or two strengths that are work-related and tell the interviewer the story about when that strength helped you accomplish a task at work










حاول تقول نقاط القوة اللي ف شخصيتك اللي ليها علاقة بالوظيفة أو المنصب المتاح و حاول دايما تقول أدلة واقعية من واقع خبرتك المهنية يعني لو أنت ... دة يخلي الشخص اللي قدامك يتأكد من كلامك و يثبت ف مخهلما تتكلم عن نقاط ضعفك متقولش أبدا أن معندكش بس متقولش حاجة تأثر عليك سلبياممكن أوي تبدأ كلامك كده


Well … No one is perfect
مينفعش مثلا وظيفة خدمة عملاء و تقول إنا عصبيخلي بالك و أنت بتتكلم عن نقطة ضعفك تكون مشكلة أنت بالفعل أتغلبت عليها و تتكلم في زمن الماضي






I used to have a problem in ……. But I get over it by ……. Because it was affecting




my career development


Why you consider leaving your current job?


Or


Why did you left your last job
?
You could state that you want a more challenging position, higher salary, or more responsibilityأولا متقولش بس انك بتدور علي المرتب الكبير لأن ده يدل انك مش مهتم بالمسار الوظيفي بردة لازم متكذبش لو أنت كنت سيبت شغلك لأي سبب من الأسباب
Why you want to work for us


Or


What do you know abut the company
?




Don't answer this question with, "Because you advertised for an X at monster.com." Your answer should offer what you think are the most interesting aspects of the company
.لازم تكون تعرف شويت حاجات عن الشركة عشان تعرف تجاوب كويس .. مش كفاية تقول أنها شركة كبيرة و محترمةممكن تقول مثلا


It’s a major company in ….. field and it will add so much to my experience and help to develop my skills .. And it offers …. And … which I'm looking for




Where do you see yourself in 5 years
?
Assume that you will be promoted two or three times in five years, so your answer should state that you see yourself working at whatever job is two or three levels above the job.


حاول تعتبر انك اشتغلت 5 سنين و شوف اة مستقبل الوظيفة ديي بعد المدة دي و قول كدة يعني لو مندوب مبيعات ممكن ف خلال 2 -3 سنين تكون مشرف و فخلال 5 تكون مدير للمبيعات قول دة


What is your biggest achievement?


Most challenge you have faced professionally
Tell me about a situation that shows you team leading abilities
..
You have to include your personal and professional experience and state a real situation and how you handle it


لازم بجد تتكلم من واقع خبرتك خد وقتك و فكر ف موقف تكون اتصرفت فيه كويس أو مشكلة و أنت حليتها أو مديرك ماكنش موجود و حليت مكانةحاول دايما تكون محضر كذا موقف قبل الانترفيو
What was the last book that you have read or the last movie
?




الأسئلة دي بتكون دردشة عادية جدا عشان يسمع اللغة بتاعتك و عشان يشوف ثقافتك و background بتاعتك


What can you perform on a computer more than any average user
?Try to mention your abilities and skills even if it's not that important


Tell him you’re an internet user, you have exp in Microsoft Office just mention anything that's related to Pc beside chatting and music




حاول تقول معرفتك بالكومبيوتر حتي لو قليلة حتي لو يادوبك بتوصل الراوتر و تكتب كام ورقة علي wordبس لازم تميز نفسك و تخلي فيك حاجة زيادة عن أي حد متكذبش بس متستألش بالمهارات البسيطة دي


Can you work under a stress and in a changing environment?


Say that you can deal with any thing in order to get the job done… and say why and mention a true situation for your previous experience




بجد يفضل الإجابة مش بس اة او لا حاول تاكد علي كلامك قول أصعب مرة اتحطيت تحت ضغط و أمتي نقلت مكانك أو سيبت تيمك و اديت كويس قول انك بتحب الضغط عشان بيدفعك للأمام و بيشجعك




I can handle any kind of stress because it really motivate me and push even further






What can you do when facing an angry customer?


Or an aggressive colleague or manager




Of course it's not the same when it a customer, colleague or managerBut staying calm is the keyCustomer: use LASTListen: listen carefully and capture all the detailsApologize: apologize for the problem even if it's not your faultSolve: take the steps to solve itThank: thank him for his time


Colleague or a manger being calm if it's your fault admit it if not then try to explain and a nice smile can really do all the work for you


حاول تكون هادي في جميع الاحوال سواء عميل او زميل ليك او حتي مديرك في حالة انه يكون عميل حاول تتبع الخطوات دي بالفعل و تقولهاو لو زميل ليك او مديرك خليك هادي و اعترف ب غلطك و صلحة و خليك مبتسم J
Define quality


السؤال دة بجد كان من اصعب السئلة مع انة بسيط بس انا ساعتها معرفتش اقول حاجة خاالص و كان انترفيو ف فودا عشان سمر ترييننج 2008 بس في كلام كتير اوي يتقاليعني الكواليتي هو مقياس أي خدمة او سلعة مقدمة اللي تخليك تحكم عليها سواء كويسة او وحشة
Quality is the real measurement of any product or service that can really tell whether it's good or notIts my definition by the way
If I give you 100000 $ what would you do




You should answer this question by saying that it's not the only interest so you can not stay at home and spend them
The best answer is to invest them in the field that you are really good at in order to


get the most of them and improve you career path at the same timeمتقولش ابدا انا هاخدهم و اقعد ف البيت اصرفهم دي مش اجابة مهنية علي الاطلاقحاول تقول انك هتستثمرهم بحيث المليون يبقي اتنينشوف حاجة تكون بتفهم فيها و قول هعمل بيهم كذا
just be yourself , creative and confident




At the very end this is the mostly asked question at any interview


And I already been asked all the question above in most of the major companies like


Vodafone Egypt, UK, Raya Corp., Gourmet Egypt, Tele-performance, Halliburton, TE Data, Link Dot Net, Etisal International,


And the most difficult one was Halliburton then Gourmet and the English test in Tele-performance the interview was a peace of cake…. Regarding to me of course




Introduce your self
??اسمى (----) عندى(-----) خريج من (-) ساكن فى (----) ااشتغلت قبل كده فى (--------) / والدى بيشتغل (-----) وامى بتشتغل ( -) واخى بيشتغل ( ---
Introduce your self
My name is……., I am……. Years old,graduated in, I live in………., I worked before in……., my father is working in……,mymother is working in………my brother is working in……..
ليه سبت شغلك اللي قبل كدة...
لازم اقول حاجة مش موجوده فى الشغل القديم وموجوده فى الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم فى الشركة دى اشياء جديده هتساعدنى انى احقق طموحاتى
....Why you left your previous work
searching for betterchance, learning many new things,gain experiences to help me to acheave my goals
تعرف ايه عن خدمة العملاء؟
اعرف انها اهم قسم فى الشركة يعنى مثلا لو عميل واجهتة مشكلة مع المنتج ايه اول حاجة هيعملها , طبعا هيكلم خدمة العملاء ودورى انى افضل معاه لما يحل المشكلة ولاز كمان اتوقع المشكلة قبل حدوثها زى مثلا لو حد كلمنى من اسوان وعنده مشكلة وحد تانى كامنى من اسوان وعنده نفس المشكلة فاكيد هناك فى مشكلة وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى او المسئول عن الشبكات لانى قرات فى النت ان من كل 100 عميل فية 3 بس هما الى بيتصلو بخدمة العملاء وبيشتكو والباقى بيسيبو المنتج.What do you know about customerservice?
I know that it is the most important department in the company, for example if a customer is having a problem with one of our product the firstthing he will do is calling the customer service and my mission is to stay withhim until I solve the problem.
And also I have to expect the problembefore it happens for example if some one called from aswan and have a problemand some one else called from aswan and also ha has the same problem I have toexpect that there is a problem in the product or service in aswan and I willinform my team leader or the responsible for net work because I red in theinternet that from every 100 customer only 3 will call the customer service ifthey have a problem and the rest just leave the product.
ليه عايز تشتغل فى خدمة العملاء؟
لازم اقول اجابة سوال (تعرف ايه عن خدمة العملاء) وبعدين اقول مواصفات الشخص الى بيشتغل فى خدمة العملاء زى ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير فى خدمة العملاء .
Why do you want to work in customer service?
The answer of (whatdo you know about customer service)
And then I say the characteristics ofthe person who work in customer service such as friendly, educated, have a clearvoice, clever helpful, and I find my self in this field


أذكر ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟
مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى 2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلس من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح 3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش لكنى دلوقتى اتمنى ذلك


Say or mention 3 defects (disadvantage) in your character


I wasnt orgnized in my goals that Iwas started by the important before the most importane. and I wanted to learnevery thing in the same time but now I orgnized all my ideas.Iwas hurried whenIstarted some thing (course) I want to finish it before it started but now Iorgnized my ideas and red how to think. I wouldnt like to work in team becouse Ididnt try before but now Ihope so.


ايه الى يجبرنى انى اختارك؟


عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل
Why I have to chose you to workBecouse I am cultured,friendly, havea clear voice I know how to treat the people, helpful, can work under pressure, work in any department and learn the rules shortly. may be I am not the best onehere but the best one can work.اشايف نفسك ايه بعد خمس سنين
انا عندى اهداف حاليا اول شىء انى انجح فى الانترفيو وتانى انى اكون تيم ليدر وتالت( ممكن اكلم عن اى شئ نفسى احققة فى المستقبل او احلامى المستقبلية)
How you seeyour self after five yearsI have many goals I want to acheave it, firstthing pass this interview and then I want to be a team leader...... ......... ......... ..


لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟
اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.
If anangry customer called you what will you doOfcourse he is angry becouse hehas a problem and he doesnt know how to solve it so I have to calm him down andI will not end the call until I solve his problem and if the problem will takemore than one day I have to fallow with him.and no way beeing angry with anycustomer, If I will Put my self in his place sure I will be angrytoo.